Meest gestelde vragen

 

Verzendkosten: Bij een orderbedrag van minder dan 50 euro betaalt u slechts 6,95. Boven de 50 euro verzenden we uw bestelling gratis. Producten welke in een envelop passen, worden meestal gratis verzonden. Wanneer u alleen dergelijke producten in uw boodschappenmandje heeft krijgt u bij het afrekenen de mogelijkheid om te kiezen voor een envelop verzending. Uiteraard mag u ook altijd kiezen voor pakketverzending van dergelijke producten, dan komen er wel verzendkosten bij.  

Verzending: We verzenden elke werkdag. Onze transporteurs zijn  PostNL. en GLS Normaal duurt het verzenden een of twee werkdagen, dit is geen garantie. Heeft u haast neem dan eerst contact op .. Let op: Vrijdag verzenden is maandag afleveren.

Retouren: Uiteraard is het mogelijk dat u om een of andere reden een pakket wilt terugzenden. U dient het pakket te retourneren naar: Overwinningsplein 11 9728GP Groningen. Voeg altijd een brief toe met daarin aangegeven afzender - reden en inhoud. Zo raakt uw pakket niet zoek en kan een retourzending snel worden afgehandeld.

 

Hoe snel heb ik mijn bestelling op een adres in Nederland?

We proberen altijd om uw bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Normaal gesproken duurt het 1-2 werkdagen.

 

Hoe snel heb ik mijn bestelling op een adres in Belgie?

We proberen altijd om uw bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Normaal gesproken duurt het 1-2 werkdagen.

Wat gebeurt er als er producten uit mijn bestelling ontbreken?

Wanneer u uw bestelling heeft ontvangen en er zijn producten beschadigd en of niet aanwezig neem dan binnen 24 uur contact met ons op. We kunnen dan de transporteur aansprakelijk stellen en een snelle oplossing regelen.

Wat gebeurt er met mijn pakket als ik niet thuis ben?

Elk pakket wordt maximaal twee maal bij u aangeboden. Normaal gesproken laat de vervoerder een notitie bij u achter. Wanneer u twee keer niet thuis bent zal het pakket naar het dichtstbijzijnde postagentschap worden gebracht, waar u het vervolgens zelf kunt ophalen.

Als mijn pakket in twee delen verstuurd wordt moet ik dan meer verzendkosten betalen?

Wij streven ernaar om alle bestellingen in één pakket te versturen. Mocht de bestelling bijvoorbeeld te zwaar of te groot zijn dan maken wij er meerdere pakketten van. Uiteraard betalen wij dan de extra verzendkosten. Ook wanneer we producten nazenden, betalen wij de verzendkosten. 

Door de sterke groei van dierenspecialist.nl werken wij op dit moment vanuit verschillende magazijn locaties. Helaas kan het voorkomen dat uw pakket hierdoor in twee delen/dozen bij u wordt geleverd. Het kan zelfs voorkomen dat uw bestelling via twee verschillende transporteurs wordt geleverd.

Als ik een vraag heb over een product hoe kan jullie dan bereiken?

U kunt ons altijd tijdens openingstijden bereiken op 050-5270570.

Wat is de houdbaarheidsdatum van de producten die ik bestel?

Wij streven ernaar om alle producten te leveren met een minimale THT van drie maanden. Bepaalde producten zoals grootverpakkingen diervoeding hebben vaak een THT van 6-12 maanden of langer. 

Kan het bezorgadres afwijken van het factuuradres?

Wanneer u uw pakket op een ander adres wilt laten bezorgen kunt u dit aangeven tijdens het bestelproces.

Kan mijn bestelling op een bepaalde dag geleverd worden?

Het afleveren van een pakket duurt 1-2 werkdagen. Wanneer wij uw pakket versturen op Maandag komt hij normaal gesproken de volgende dag aan. Wilt u bijvoorbeeld uw zending op vrijdag ontvangen dan versturen wij uw pakket op Donderdag. We kunnen nooit de garantie geven dat het pakket ook daadwerkelijk de volgende dag aankomt. We zijn hierin afhankelijk van DHL-TNT-DPD.  Meer dan 95% van alle pakketten komt de volgende dag aan. Tijdens het bestellen kunt ook ook een voorkeur-leveringsdag aangeven. Wij proberen dan op de door u gewemste dag te leveren.

Kan ik ook bestellen als ik in het buitenland woon?

Wij versturen door heel Europa pakketten. Voor Nederland,Belgie,Frankrijk hanteren wij vaste verzendkosten. Voor andere landen is dit afhankelijk van het gewicht. Wanneer u contact opneemt per email kunnen wij e.e.a voor u uitzoeken. 

Hoelang duurt het voordat ik mijn pakket heb als ik in het Buitenland woon?

Wanneer u in Belgie woont duurt het meestel 1-2 werkdagen voordat uw pakket aangeboden wordt. Wanneer u in Franrijk woont kan dit 2-4 dagen duren afhankelijk van de regio.

Hebben jullie alle producten in voorraad?

We proberen om onze voorraden op peil te houden. Soms worden van bepaalde artikelen in korte tijd een hoop verkocht. De meeste producten kunnen we zeer snel weer uit voorraad leveren. Helaas komt het soms ook voor dat leveranciers leveringsproblemen hebben. Wanneer we iets niet binnen 2-3 dagen kunnen uitleveren nemen wij contact met u op. We zullen altijd proberen om u een oplossing aan te bieden. Bij sommige producten staat een leveringstermijn bij de productinfo.